Правила бронирования
Настройте подтверждение бронирований, заблаговременность записи, окна отмены, буферы, комиссии и лимиты для повторных неявок.
Правила бронирования определяют возможности клиентов при онлайн-записи и отмене: за сколько времени нужно записаться, насколько заранее доступна запись, когда заканчивается бесплатная отмена и что происходит при неявке.
Выберите, как подтверждаются бронирования
- Откройте Услуги → Правила в боковой панели.
- В блоке Подтверждение выберите Мгновенное подтверждение или Ручное одобрение в поле Как подтверждаются бронирования.
- Нажмите Сохранить режим подтверждения.
При ручном одобрении новые бронирования ожидают вашего подтверждения перед тем, как стать подтверждёнными.
Настройте правила по умолчанию
Форма Отмена и правила действует для всех услуг. Оставьте поле пустым, чтобы не устанавливать ограничение, затем нажмите Сохранить правило.
| Поле | Назначение |
|---|---|
| Мин. заблаговременность (минуты) | Клиенты не могут забронировать время, которое наступает раньше этого срока |
| Макс. заблаговременность (общая, дни) | Клиенты не могут записаться дальше этого срока |
| Макс. заблаговременность (участники, дни) | Более длинное или короткое окно для клиентов с активным членством |
| Окно отмены (минуты до начала) | Бесплатная отмена завершается за столько минут до начала |
| Буфер до бронирования / Буфер после бронирования | Минуты, которые остаются свободными до или после каждого бронирования для подготовки или уборки |
| Буфер между бронями ресурса (минуты) | Промежуток, который остаётся свободным между двумя бронированиями одного ресурса |
| Макс. открытых броней на клиента | Сколько предстоящих бронирований может иметь один клиент |
| Макс. броней клиента в день / в неделю | Дневные и недельные лимиты на одного клиента |
| Текст правил при оформлении | Ваши условия отмены простыми словами |
Поздние отмены и неявки
В блоке Комиссии задайте Комиссия за позднюю отмену и Комиссия за неявку в процентах, фиксированной сумме или обоими способами. Комиссия не может превышать стоимость бронирования.
Когда клиент отменяет запись внутри окна отмены:
- Если вы задали комиссию за позднюю отмену, отмена выполняется и начисляется комиссия.
- Если комиссия не задана, клиент не может отменить запись онлайн и должен связаться с вами.
Выберите параметр в поле Как взимаются комиссии:
- Вручную, поставщик связывается с клиентом: комиссия фиксируется в бронировании, а клиент получает уведомление. Вы взимаете оплату самостоятельно.
- Автоматически из кошелька клиента: комиссия списывается из кошелька клиента. Если баланс уходит в минус, а клиенту запрещён отрицательный баланс, комиссия фиксируется, а вы получаете уведомление.
- С сохранённого способа оплаты: комиссия фиксируется в бронировании, а клиент получает уведомление. Nola пока не списывает средства с карты автоматически, поэтому примите оплату самостоятельно.
Повторные неявки
В блоке Повторные неявки настройте поля Нарушений до действия, Период учёта (дней) (по умолчанию 365) и Действие при лимите:
- Только предупреждение на карточке клиента
- Требовать предоплату (модуль платежей)
- Блокировать онлайн-бронирование; нужно связаться с вами
Nola подсчитывает неявки клиента и платные поздние отмены за этот период.
Индивидуальные правила для услуги
- В поле Исключение для услуги выберите услугу.
- Откроется вторая форма, заполненная вашими текущими значениями по умолчанию.
- Измените нужные поля и нажмите Сохранить правило.
Связанные статьи
Эта страница была полезной?
Не нашли ответ?
Спросите AI Copilot в Nola или отправьте обращение команде Nola. Человек ответит в течение одного рабочего дня.