Конфиденциальность, GDPR и хранение данных
Примите соглашение об обработке данных, настройте срок хранения данных клиентов, обрабатывайте запросы на данные и проверяйте согласия клиентов.
По регламенту GDPR вы являетесь контролёром данных ваших клиентов, а Nola обрабатывает их по вашему поручению. Раздел Настройки → Конфиденциальность объединяет всё, что это означает на практике: соглашение между вами и Nola, сроки хранения данных, запросы от клиентов и полученные согласия.
Примите соглашение об обработке данных
Соглашение об обработке данных (DPA) определяет, как Nola обрабатывает данные ваших клиентов.
- Откройте Настройки → Конфиденциальность.
- Нажмите Соглашение об обработке данных, чтобы прочитать его.
- Нажмите Принять DPA.
После этого на карточке отобразится дата принятия со ссылкой Открыть соглашение. Факт принятия записывается в журнал аудита.
Настройте правила хранения данных
Ночная фоновая задача очищает устаревшие данные на основе заданных вами значений.
| Настройка | По умолчанию | Что делает |
|---|---|---|
| Обезличивать неактивных клиентов через (месяцы) | 36 | Клиенты, чьи данные не менялись в течение этого времени, обезличиваются: имя заменяется, а email, телефон, заметки и дата рождения удаляются. |
| Хранить историю бронирований (месяцы) | 84 | Срок, в течение которого вы планируете хранить историю бронирований. |
| Удалять журналы уведомлений через (дни) | 180 | Журналы доставки email и SMS старше этого срока удаляются. |
- Введите нужные значения. Укажите 0, чтобы отключить соответствующую очистку.
- Нажмите Сохранить правило.
Финансовые записи, такие как счета и транзакции, хранятся в соответствии с законодательством Эстонии о бухгалтерском учёте не менее 7 лет. При обезличивании клиента эти записи сохраняются, удаляются только персональные данные.
Обработка запросов данных
В блоке Очередь запросов данных перечислены ожидающие запросы, зарегистрированные для вашего бизнеса. Для каждого запроса указан его тип (Экспорт данных или Удаление) и дата поступления.
- Нажмите Отметить выполненным после выполнения.
- Нажмите Отклонить, если запрос невозможно выполнить, например, когда не удаётся подтвердить личность отправителя.
Большинство клиентов обращаются напрямую: по email или на стойке регистрации. Обрабатывайте такие запросы следующим образом:
- Копия данных: откройте карточку клиента в разделе Клиенты, чтобы просмотреть его данные и историю. В разделе Отчёты → Обзор доступна кнопка Экспорт клиентов в блоке Экспорт CSV.
- Право на забвение: удалите клиента в разделе Клиенты, затем откройте Настройки → Корзина и нажмите Удалить навсегда. Прошлые бронирования останутся в вашей истории. См. Корзина и восстановление.
Проверка согласий
В блоке Обзор согласий перечислены все клиенты с выданными ими согласиями:
- Маркетинг: согласие на получение маркетинговых сообщений.
- Рейтинги: согласие на отображение в рейтингах и лигах.
- Камера: согласие на использование камеры.
Прочерк означает, что согласие не зафиксировано. Список Клиенты показывает те же согласия в отдельной колонке. Кампании пропускают клиентов, отказавшихся от маркетинга, а также обезличенных клиентов.
Связанные разделы
Эта страница была полезной?
Не нашли ответ?
Спросите AI Copilot в Nola или отправьте обращение команде Nola. Человек ответит в течение одного рабочего дня.