Оценки и отзывы
Собирайте оценки от 1 до 5 звёзд после каждого визита и смотрите средние показатели, долю ответов и комментарии по ресурсам, тренерам и услугам.
После визита Nola предлагает клиенту поставить оценку от 1 до 5 звёзд и оставить комментарий. На странице Оценки видно общую картину, а также результаты по каждому корту, тренеру, сотруднику и услуге.
Как собираются оценки
- Бронирование завершается. Если оно было в статусе подтверждённого, Nola отмечает его как выполненное.
- Через небольшое время (по умолчанию 30 минут) клиент получает запрос на оценку: уведомление в личном кабинете, а также email и SMS в зависимости от его настроек связи.
- Клиент заходит в свой аккаунт, находит пункт Оцените эту бронь, выбирает количество звёзд, при желании заполняет Комментарий (необязательно) и нажимает Отправить оценку.
Каждое бронирование можно оценить только один раз и только после его завершения. Отменённые бронирования и неявки оценить нельзя.
Как изменить или отключить запрос
- Откройте Настройки → Уведомления.
- Найдите блок Запрос оценки после визита.
- Снимите флажок Отправлять запросы оценки автоматически, чтобы отключить отправку, или измените значение Минут после окончания бронирования, чтобы отправлять запрос раньше или позже (до 10080 минут, то есть 7 дней).
Отключение запросов срабатывает сразу. Новая задержка отправки применяется к бронированиям, созданным после изменения настроек. Текст письма и SMS можно отредактировать в том же разделе, в шаблоне Запрос оценки после визита.
Как читать страницу оценок
В боковом меню откройте Отчёты → Оценки. В верхней части выберите период: 30 дней, 90 дней, 365 дней или За всё время.
| Раздел | Что показывает |
|---|---|
| Средняя оценка | Средний балл за выбранный период и количество полученных оценок. |
| Доля ответов | Процент завершённых бронирований за период, по которым клиенты оставили оценку. |
| Распределение | Количество оценок 1, 2, 3, 4 и 5 звёзд. |
| По ресурсу / тренеру | Средний балл и количество оценок по кортам, залам, сотрудникам или тренерам из бронирования. |
| По услуге | Средний балл и количество оценок по каждой услуге. |
| Последние комментарии | 30 последних оценок с указанием клиента, услуги, ресурса и времени бронирования. |
Средний балл и количество оценок также отображаются как Средняя оценка в разделе Отчёты → Обзор.
Что делать с полученными данными
- Низкая средняя оценка по конкретному ресурсу или тренеру указывает на точечную проблему, например плохое состояние корта или задержку начала занятия. Сравните этот показатель с другими строками, прежде чем делать выводы по нескольким оценкам.
- Низкая доля ответов обычно означает, что у многих клиентов не указан email или телефон, либо отправка запросов отключена.
- Отвечайте недовольным клиентам напрямую из раздела Клиенты или через переписку.
Связанные статьи
Эта страница была полезной?
Не нашли ответ?
Спросите AI Copilot в Nola или отправьте обращение команде Nola. Человек ответит в течение одного рабочего дня.