Написать в поддержку
Отправляйте обращения команде Nola прямо из приложения, следите за ответами, дополняйте детали или открывайте их снова.
Если в справочном центре нет ответа на ваш вопрос, отправьте обращение команде Nola. Каждый запрос читает человек и отвечает в течение одного рабочего дня на английском или эстонском языке. Каждое обращение получает номер вроде NOLA-1042.
Отправить обращение
- Нажмите кнопку ? на верхней панели.
- Выберите Написать в поддержку.
- В поле О чём обращение? укажите тему: вопрос, поломка, идея, биллинг, аккаунт и доступ или данные и конфиденциальность.
- Напишите краткую Тема и Подробности: что вы делали, что произошло и какого результата ожидали.
- При необходимости добавьте скриншот или файл с помощью кнопки Добавить скриншот или файл. Подходят файлы PNG, JPG, PDF и текстовые документы размером до 10 МБ каждый.
- Нажмите Отправить обращение.
Пока вы вводите текст, форма предлагает статьи справки, в которых уже может быть ответ. Нажмите на статью, чтобы прочитать её, не теряя набранный текст.
Мы автоматически прикрепляем адрес текущей страницы, данные браузера и версию приложения, поэтому вам не нужно описывать свое окружение.
Попросите Copilot сделать это за вас
Если ваш план включает AI Copilot, вы можете просто описать проблему в чате. Сначала Copilot ищет ответы в справочных статьях. Если они не помогают, он сам создаёт обращение, вносит подробности из вашего диалога и сообщает номер заявки. Вы также можете спросить у него: «Ответила ли поддержка?» или «Добавь к NOLA-1042, что на телефоне происходит то же самое». Подробнее в статье AI Copilot.
Отслеживайте свои обращения
Все обращения вашей компании находятся в меню ? → Мои обращения или в разделе Поддержка внизу боковой панели. Красная точка на кнопке ? означает, что поддержка ответила.
| Статус | Что это значит |
|---|---|
| Получено | Мы получили обращение, ответ ещё готовится. |
| Выполняется | Специалист команды уже работает над ним. |
| Ждём вашего ответа | Мы ответили или задали уточняющий вопрос. Ответьте, чтобы продолжить. |
| У разработчиков | Требуется исправление в продукте. Мы сообщим, когда обновление выйдет. |
| Решено | Готово. Ответьте в течение 7 дней, чтобы открыть его снова. |
| Закрыт | Решённые обращения закрываются через 7 дней. Если проблема повторится, создайте новое обращение. |
Откройте обращение, чтобы прочитать переписку и ответить. Вы также получаете каждый ответ по электронной почте со ссылкой на обращение.
Закрыть или открыть снова
- Нажмите Отметить как решённое, когда получили нужный результат.
- Нажмите Открыть снова или просто отправьте ответ, если проблема повторилась.
- После решения обращения вы можете оценить помощь по шкале от 1 до 5. Это помогает нам становиться лучше.
Не вошли в систему?
Воспользуйтесь формой на странице контактов. Вы получите письмо с номером обращения, и мы ответим вам по электронной почте. Если вы уже используете Nola, сначала войдите в систему: так мы увидим вашу рабочую область и поможем быстрее.
Сколько хранятся обращения
Мы сохраняем обращение, чтобы помогать вам по нему. Прикреплённые к обращению файлы удаляются через 90 дней, а само обращение удаляется через 24 месяца после закрытия.
Связанные статьи
Эта страница была полезной?
Не нашли ответ?
Спросите AI Copilot в Nola или отправьте обращение команде Nola. Человек ответит в течение одного рабочего дня.