Управление клиентами
Ведите карточки клиентов с контактами, заметками, тегами, отметками и связями с семьёй, просматривайте историю каждого клиента и объединяйте дубликаты.
Клиенты - это ваш список клиентов. Каждый человек, который оформляет бронирование, автоматически получает карточку клиента. Также вы можете добавлять людей вручную. Откройте раздел через Клиенты в боковой панели.
Список клиентов
В таблице отображаются имя каждого клиента, контакты, язык, день рождения и согласия. Небольшие значки отмечают клиентов VIP и клиентов На контроле. Клиенты, отмеченные как игроки, имеют значок Игрок.
Введите текст в поле Поиск клиентов…, чтобы найти человека по имени, электронной почте, телефону или тегу.
Колонка Согласия показывает, на что клиент дал согласие: Маркетинг, Рейтинги, Камера и Виден в поиске. Только клиенты, согласившиеся на маркетинг, получают кампании.
Добавить клиента
- Нажмите Добавить клиента.
- Введите Имя. Все остальные поля необязательны: Электронная почта, Телефон, Месяц рождения, День рождения и Примечания.
- Нажмите Создать.
Если указаны месяц и день рождения, клиент появится в блоке Дни рождения сегодня на доске «Сегодня».
Открыть карточку клиента
Нажмите на строку, чтобы открыть карточку. В ней отображаются:
- Кнопки VIP и На контроле. При выборе На контроле система запросит причину, которая затем будет видна администраторам на ресепшене.
- Значок нарушений, подсчитывающий неявки и платные поздние отмены. Задайте лимит в разделе Услуги → Правила, в поле Повторные неявки.
- Итоги: Визиты (завершённые из общего числа бронирований), Потрачено, Долг и баланс Кошелёк.
- Теги. Введите текст в поле + тег и нажмите Enter, чтобы добавить тег. Нажмите × на теге, чтобы удалить его.
- Хронология с вкладками Все, Бронирования, Платежи, Кошелёк, Абонементы, Оценки и Запросы.
- Активные абонементы клиента.
- Раздел Дети, где можно добавить ребёнка с именем и годом рождения. Детей можно записывать на бронирования и в группы под аккаунтом родителя.
Изменить заметки или удалить клиента
Откройте меню ⋯ в конце строки:
- Изменить заметки открывает заметки о клиенте.
- Удалить запрашивает подтверждение. Карточка клиента перемещается в раздел Корзина, а бронирования и история сохраняются. Нажмите Отменить действие в сообщении, чтобы сразу вернуть её.
Объединить дубликаты
Один и тот же человек иногда попадает в две карточки, например, если один раз забронировал как гость, а другой - войдя в аккаунт.
- Нажмите Найти дубликаты. Nola покажет группы карточек с одинаковой почтой, телефоном или точным совпадением имени.
- В каждой группе выберите Оставить эту карточку для той, которую нужно сохранить.
- Нажмите Объединить в выбранную.
Бронирования, абонементы и дети перенесутся в сохранённую карточку. Остальные карточки отправятся в корзину.
Открыть клиента из любого места
Кнопка Открыть клиента в календаре и в списке бронирований сразу ведёт в карточку этого клиента.
Связанные статьи
Эта страница была полезной?
Не нашли ответ?
Спросите AI Copilot в Nola или отправьте обращение команде Nola. Человек ответит в течение одного рабочего дня.