Сообщить о проблеме

Если на экране появилась ошибка или что-то работает не так, как описано в этом справочном центре, напишите нам. Сообщения попадают напрямую команде разработчиков Nola.

#Если на странице появилась ошибка

Nola автоматически записывает каждую ошибку, поэтому часто мы узнаем о ней еще до вашего обращения. Экран с ошибкой предлагает три варианта:

1. Повторить перезагружает ту часть страницы, где произошел сбой. Это решает большинство разовых проблем с сетью.
2. Сообщить о проблеме открывает форму поддержки, к которой уже прикреплена информация об ошибке. Добавьте одно-два предложения о том, что вы делали, и нажмите Отправить обращение.
3. Сегодня возвращает вас на главный экран.

Если на экране есть номер ошибки, сохраните его. По нему мы сможем найти точные данные о сбое.

#Если что-то просто не работает

1. Найдите статью в справочном центре для этого экрана. Кнопка ? → Справка по этой странице откроет ее прямо рядом с вашей работой.
2. Попробуйте еще раз, лучше в другом браузере или после перезагрузки страницы.
3. Откройте ? → Написать в поддержку и выберите Что-то не работает.

#Что указать в обращении

Хорошее описание отвечает на три вопроса:

• Что вы сделали? «Я перетащил бронирование с понедельника на вторник в режиме недели».
• Что произошло? «Оно вернулось на понедельник и показало ошибку».
• Что вы ожидали? «Что бронирование переместится на вторник».

Скриншот очень поможет. Страница, браузер и версия приложения прикрепятся автоматически.

#Что происходит дальше

Обращение получает номер вида NOLA-1042. ИИ-помощник сортирует его, а сотрудник команды читает и отвечает. Если нужно исправить код, статус меняется на У разработчиков, и мы сообщаем, когда исправление будет готово. Обычно исправления выходят на той же неделе.

#Связанные разделы

• Написать в поддержку
• Устранение неполадок