Продажа тарифов и управление участниками
Продавайте абонементы и пакеты на стойке регистрации, ставьте их на паузу, отменяйте, начисляйте посещения, принимайте платежи и отслеживайте историю каждого участника.
В разделе Клиенты → Участники перечислены все клиенты с абонементами, пакетами или пробными периодами и их текущий статус. Отсюда вы можете продавать тарифы на стойке регистрации, оформлять паузы, отмены, начислять посещения и принимать платежи.
Поиск участника
Фильтры вверху показывают количество: Все действующие, Активен, На паузе, Отменяются, Просрочен, Заблокирован, Заканчиваются в течение 30 дней и Завершён. Ищите по имени, тарифу или номеру участника либо выберите конкретный тариф в фильтре Все тарифы.
Каждый участник получает номер при первой покупке тарифа. Нумерация начинается с 1001.
| Статус | Значение |
|---|---|
| Активен | Тариф действует и покрывает бронирования. |
| На паузе | Действует пауза. Списания и бронирования приостановлены до её окончания. |
| Отменяются | Участник отменил тариф. Тариф действует до последнего дня. |
| Просрочен | Платёж не прошёл. См. неудачные платежи. |
| Заблокирован | Слишком долгая просрочка. Включенные бронирования недоступны до погашения долга. |
| Завершён | Срок действия тарифа окончен. |
Продажа тарифа на стойке регистрации
- Нажмите Продать тариф.
- Найдите клиента и выберите тариф.
- Укажите дату в поле Начало.
- Выберите вариант в поле Оплата:
- Наличные, Карточный терминал или Банковский перевод: первый платёж вносится сейчас. Следующие месяцы оплачиваются на стойке.
- Предоплата: сумма списывается из кошелька клиента сейчас и за каждый последующий период.
- Счёт клиента: добавляется на баланс клиента и выставляется в следующем сводном счёте.
- Оплата позже: сейчас оплата не списывается. Платёж ожидает на странице Не оплачено.
- Необязательно: укажите, кем оплачивается тариф (Плательщик - например, родитель за ребёнка), добавьте пункт Члены семьи для семейного тарифа, введите значение в поле Особая цена (необязательно), отметьте Без вступительного взноса или оставьте поле Заметка (необязательно).
- Если вы опубликовали документы по абонементу, отметьте Участник принял действующие условия после того, как клиент с ними ознакомится.
- Проверьте сводку (вступительный взнос, первый платёж, окончание периода, обязательство) и нажмите Продать тариф.
Клиенты также могут оформить абонемент самостоятельно на странице бронирования. См. Оформление абонемента и управление им.
Открытие профиля участника
Нажмите на строку, чтобы открыть профиль участника. Там показаны тариф, статус и способ оплаты, ключевые даты (Начало, Текущий период заканчивается, Следующий платёж, Обязательство до, Последний день), оставшиеся посещения, подписанные документы, декларация о здоровье, контакт для экстренной связи, платежи, паузы и История всех событий. Используйте кнопку Добавить заметку, чтобы сделать запись в истории.
Пауза абонемента
- Нажмите Поставить на паузу.
- Укажите даты С и По. Правила паузы для тарифа показаны над датами.
- Подтвердите действие. Пауза появится в блоке Паузы со статусом Запланирована или Сейчас.
Биллинг и срок обязательств сдвигаются на длительность паузы. Используйте кнопку Закончить паузу сейчас, чтобы завершить паузу раньше, или Отменить запланированную паузу до её начала.
Отмена абонемента
Нажмите Отменить абонемент. Nola рассчитает ближайший возможный последний день с учётом срока уведомления и обязательств и предложит варианты:
- Завершить в указанную дату: стандартная отмена с периодом уведомления.
- Завершить в указанную дату со штрафом за досрочный выход: доступно, только если тариф разрешает досрочное расторжение.
- Завершить сейчас: прекращает действие абонемента сегодня. Для абонементов требуется доступ к разделу Финансы.
Участник продолжает пользоваться тарифом до последнего дня. Кнопка Отозвать отмену отменяет процедуру, пока тариф ещё действует.
Посещения
В пакетах кнопки Добавить одно посещение и Убрать одно посещение меняют остаток доступных визитов. Используйте их, чтобы вернуть визит или списать визит, использованный без предварительного бронирования.
Платежи
Для абонементов с биллингом через Nola (на стойке, предоплата, счёт клиента) платежи за каждый период формируются автоматически ночью. Абонементы, купленные картой онлайн, оплачиваются через Stripe.
В блоке Платежи у каждого платежа отображается статус: Запланирован, Не оплачено, На счёте, Оплачено, Ошибка, Аннулирована или Списан. Для неоплаченного или неудавшегося платежа нажмите Рассчитаться и выберите Наличные, Карточный терминал, Банковский перевод или Предоплата, либо нажмите Списать, чтобы прекратить его востребование.
На странице Не оплачено также отображаются все неоплаченные платежи по абонементам (сначала самые старые) с кнопкой Открыть участника рядом с каждым. См. Сбор неоплаченных балансов.
Неудачные платежи
Если платёж не прошёл, абонемент переходит в статус Просрочен, а участник и ваши администраторы получают уведомление. После оплаты статус абонемента снова меняется на Активен. Если задолженность не погашена, Nola переводит абонемент в статус Заблокирован через заданное количество дней (по умолчанию 14) и может закрыть его позже. При оплате с баланса кнопка Повторить платёж запускает повторное списание после того, как клиент пополнит счёт. Участники, оплачивающие картой, могут нажать Обновить карту в разделе Мои абонементы; тогда попытка списать неоплаченный платёж повторится с новой карты. Настройте правила в разделе Документы участников и неудачные платежи.
Связанные статьи
Эта страница была полезной?
Не нашли ответ?
Спросите AI Copilot в Nola или отправьте обращение команде Nola. Человек ответит в течение одного рабочего дня.