Broneerimisreeglid
Määra, kuidas broneeringud kinnitatakse, kui kaugele ette kliendid broneerida saavad, tühistamise tähtajad, puhvrid, tasud ja korduva tulemata jätmise piirangud.
Broneerimisreeglid määravad, mida kliendid veebis broneerides ja tühistades teha saavad: kui palju etteteatamisaega vajad, kui kaugele ette saab broneerida, millal lõpeb tasuta tühistamine ja mis saab siis, kui klient kohale ei tule.
Leht asub külgribal jaotises Teenused → Reeglid. Sama lehe avab ka Seaded → Broneerimisreeglid.
Vali, kuidas broneeringud kinnitatakse
- Ava külgribal Teenused → Reeglid või Seaded → Broneerimisreeglid.
- Vali jaotises Kinnitamine seade Kuidas broneeringud kinnitatakse alt Kohene kinnitus või Kinnitad ise.
- Klõpsa Salvesta kinnitamise viis.
Kui kinnitad broneeringud ise, jäävad uued broneeringud ootele, kuni oled need heaks kiitnud.
Luba külalisbroneeringud
Külalisbroneeringud on vaikimisi väljas. Kui need sisse lülitad, saavad sisse logimata kliendid broneerida tasuta ja kohapeal tasutavaid teenuseid oma nime, e-posti ja telefoninumbriga.
- Ava Teenused → Reeglid.
- Märgi jaotises Kinnitamine valik Luba külalisbroneeringud.
- Klõpsa Salvesta kinnitamise viis.
Kuidas see töötab:
- Külaline saab lingiga e-kirja ja tal on aega kuni 30 minutit, et see avada ja klõpsata Kinnita broneering. Seni hoitakse aega kinni ja broneering on ootel: saad selle tühistada, aga mitte kinnitada ega külalist sisse registreerida. Kinnitamata jäänud broneeringud eemaldatakse koos külalise sisestatud andmetega. Sina saad broneeringust teada alles pärast selle kinnitamist.
- Sinu broneerimisreeglid kehtivad ka külalistele: etteteatamisajad, puhvrid, kliendipõhised päeva- ja nädalapiirangud ning korduva tulemata jätmise reeglid. Neid arvestatakse e-posti aadressi järgi või kliendi kontol, kui e-post kuulub kinnitatud kontole.
- Veebis makstud broneeringute, liikmesuste, kordade kaartide, rahakoti ja sooduskoodide puhul on endiselt vaja kontot.
- Külaline saab broneeringut lingilt vaadata ja tühistada seni, kuni tasuta tühistamise aeg kestab. Hilisemad tühistamised käivad sinu kaudu.
- Iga külalisbroneering algab eraldi kliendikaardil nime ja telefoniga, isegi kui e-post kuulub mõnele sinu kliendile. Nii ei saa keegi teise inimese andmetega tema nimele broneerida. Kui külaline broneeringu kinnitab, liidetakse see tema kontoga (kui e-post kuulub kinnitatud kontole) või muidu tema esimese külaliskaardiga sinu juures. Kui külaline teeb hiljem sama e-postiga konto ja kinnitab selle, liiguvad tema kinnitatud külalisbroneeringud sellele kontole.
- Kuritarvituste vältimiseks kehtivad külalisbroneeringutele piirangud e-posti, seadme võrgu ja ettevõtte kohta.
Määra vaikereeglid
Vorm Tühistamine ja reeglid kehtib kõigile teenustele. Piirangu puudumisel jäta väli tühjaks ja klõpsa Salvesta reeglid.
Sisesta iga aeg arvuna ja vali selle kõrvalt ühik: etteteatamisajal, viimase hetke broneerimisel ja tühistamise tähtajal minutid, tunnid või päevad, ettebroneerimise ajal päevad või nädalad. Salvestatud aeg kuvatakse suurimas täisühikus: 1440 minutit on 1 päev ja 90 minutit jääb 90 minutiks. Aeg peab olema täisminutites, ettebroneerimise aeg täispäevades: 1,5 tundi sobib, 1,5 nädalat ei sobi.
| Väli | Mida see teeb |
|---|---|
| Vähim etteteatamisaeg | Kliendid ei saa broneerida aega, mis algab sellest varem. Näiteks 2 tundi: järgmise 2 tunni jooksul algavaid aegu broneerida ei saa |
| Kõige varem saab broneerida (kõigile) | Kliendid ei saa broneerida sellest kaugemale ette, päevades või nädalates. Näiteks 2 nädalat: kuni 14 päeva ette |
| Kõige varem saab broneerida (liikmetele) | Pikem või lühem aken kehtiva liikmesusega klientidele. Paketi enda seade Liikmed saavad broneerida ette (päeva) kehtib selle asemel. |
| Viimase hetke broneerimine | Kliendid saavad broneerida vaid nii vähe aega enne algust, kaasa arvatud liikmed ja paketiomanikud. Sinu meeskond saab broneerida igal ajal. Kaugemaid aegu ei kuvata teenuse lehel, treeningu lehel ega tunniplaanis. Vaata Viimase hetke broneerimine |
| Tühistamise tähtaeg | Tasuta tühistamine lõpeb nii palju aega enne algust. Näiteks 24 tundi: tasuta saab tühistada eelmisel päeval sama kellaajani |
| Puhver enne broneeringut (min) / Puhver pärast broneeringut (min) | Minutid, mis hoitakse enne ja pärast iga broneeringut vabana ettevalmistuseks või koristuseks |
| Puhver ressursi broneeringute vahel (min) | Vabana hoitav vahe sama ressursi kahe broneeringu vahel |
| Kuni mitu tulevast broneeringut kliendi kohta | Mitut tulevast broneeringut saab üks klient korraga hoida |
| Kuni mitu broneeringut kliendi kohta päevas / Kuni mitu broneeringut kliendi kohta nädalas | Päevased ja nädalased piirangud kliendi kohta. Päevad arvestavad broneeritud ressursi asukoha kohalikku aega või asukoha puudumisel ettevõtte ajavööndit. Nädal algab ettevõtte nädala esimesel päeval: esmaspäeval või seadistamisel valitud pühapäeval. |
| Reeglite tekst, mida klient näeb maksmisel | Tühistamistingimused selges keeles, mida kuvatakse vaid siis, kui tühistamise tähtaega pole määratud |
Kui tühistamise tähtaeg on määratud, näevad kliendid reeglite teksti asemel ühte sinu reeglist koostatud lauset oma keeles, näiteks „Tasuta tühistamine kuni 2 tundi enne algust. Hilisemal tühistamisel tuleb tasuda 50% hinnast.“ Selles nimetatakse tähtaeg ja hilise tühistamise tasu, mistõttu vastab see alati Nola arvestatavale tasule. Reeglite tekst on mõeldud ettevõttele, kus tähtaega ei kasutata. Kui pole ei tähtaega ega reeglite teksti, näevad kliendid lauset „Tasuta tühistamine igal ajal enne algust.“ Makse samm ja kliendi tühistamise aken näitavad ka selle broneeringu täpset tähtaega ja seda, mida hilisem tühistamine maksab.
Kui salvestad uue või muudetud reeglite teksti, pakub Nola võimalust tõlkida see sinu teistesse keeltesse. Vaata Tõlgi tekst selle salvestamisel.
Hilised tühistamised ja kohale mitteilmumised
Määra jaotises Tasud tasud Late-cancel fee ja No-show fee protsendina, kindla summana või mõlemana. Tasu ei ole kunagi suurem kui broneeringu hind.
Kui klient tühistab broneeringu tühistamise tähtaja sees:
- Kui oled määranud hilise tühistamise tasu, läheb tühistamine läbi ja rakendub tasu.
- Kui sa ei ole tasu määranud, ei saa klient veebis tühistada ja peab sinuga ühendust võtma.
Vali Kuidas tasusid võetakse:
- Käsitsi: võtad kliendiga ise ühendust. Tasu märgitakse broneeringule ja klienti teavitatakse. Raha küsid ise.
- Võta automaatselt kliendi rahakotist: tasu võetakse kliendi rahakotist. Kui see viiks saldo miinusesse ja kliendil pole miinussaldo lubatud, märgitakse tasu üles ja saad selle kohta teavituse.
- Võta salvestatud makseviisilt: tasu märgitakse broneeringule ja klienti teavitatakse. Nola ei võta kaardilt tasu veel automaatselt, seega küsi see ise.
Kui klient on broneeringu eest juba maksnud, annab tühistamine raha tagasi ja hilise tühistamise tasu peetakse sellest kinni, olenemata tasu võtmise viisist. Eespool kirjeldatud viisil võetakse tasu ainult tasumata broneeringult. Vaata Tagasimaksed, kui klient tühistab.
Broneeringult võetakse iga tasu ainult üks kord, isegi kui see märgitakse uuesti tulemata jäänuks. Kui loobud rahakotist võetud tasust, liigub summa tagasi sellesse rahakotti, kust see võeti. Kui loobud tasust, mis peeti tagasimaksest kinni, läheb see kliendile tagasi samal viisil, kuidas ta maksis.
Korduv tulemata jätmine
Määra jaotises Korduv tulemata jätmine valikud Mitu korda enne piirangut, Arvestusperiood (päeva) (vaikimisi 365) ja Mis juhtub piiri täitumisel:
- Näita ainult hoiatust kliendikaardil
- Nõua ettemaksu (maksete moodul)
- Keela veebis broneerimine; klient peab sinuga ühendust võtma
Nola loeb kokku kliendi tulemata jätmised selle perioodi jooksul. Rikkumistena lähevad arvesse ka hilised tühistamised, mille eest võeti hilise tühistamise tasu. Hiline tühistamine, mille tasust sa loobusid, arvesse ei lähe.
Valik Keela veebis broneerimine; klient peab sinuga ühendust võtma peatab kliendi veebibroneeringud, sealhulgas eratunnid treeneriga. Klient näeb teadet „Veebis broneerimine on peatatud pärast 3 tulemata jätmist või hilist tühistamist. Palun võta ühendust teenusepakkujaga.“ koos oma vastava numbriga. Sinu meeskond saab tema eest endiselt broneerida.
Eraldi reeglid ühe teenuse jaoks
- Vali jaotises Teenusepõhine erand vastav teenus.
- Avaneb teine vorm, kuhu on eeltäidetud sinu praegused vaikeväärtused.
- Muuda soovitud väljad ja klõpsa Salvesta reeglid.
Kirjuta reeglite tekst oma vaikekeeles. Kui soovid seda kuvada inglise ja eesti keeles, tõlgi see jaotises Seaded → Keeled; vaata Keeled ja tõlked. Teksti muutmisel selle tõlked kustutatakse.
Seotud teemad
Kas sellest lehest oli abi?
Ikka ei leia vastust?
Küsi Nolas AI Copilotilt või saada pöördumine Nola meeskonnale. Inimene vastab ühe tööpäeva jooksul.