Hinnangud ja tagasiside
Kogu pärast igat külastust 1–5 tärniga hinnanguid ning vaata keskmisi näitajaid, vastamise määra ja kommentaare ressursi, treeneri ja teenuse kaupa.
Pärast külastust palub Nola kliendil anda hinnangu 1–5 tärniga ja lisada soovi korral kommentaari. Leht Hinnangud näitab, kuidas sul läheb üldiselt ning iga väljaku, treeneri, töötaja ja teenuse lõikes.
Kuidas hinnanguid kogutakse
- Broneering lõpeb. Kui see oli veel kinnitatud olekus, märgib Nola selle lõpetatuks.
- Pärast lühikest viivitust (vaikimisi 30 minutit) saab klient hinnangupäringu: teavituse oma kontole ning vastavalt oma kontaktieelistustele ka e-kirja ja SMS-i.
- Klient avab oma konto, leiab nupu Hinda seda broneeringut, valib tärnid, lisab lahtrisse Valikuline kommentaar oma arvamuse ja vajutab Saada hinnang.
Igat broneeringut saab hinnata ühe korra ja alles pärast selle lõppemist. Tühistatud ja ilmumata jäänud broneeringuid ei hinnata kunagi.
Päringu muutmine või väljalülitamine
- Ava Seaded → Teavitused.
- Otsi üles Külastusjärgne hinnangupäring.
- Päringute peatamiseks eemalda märge valikult Saada hinnangupäringud automaatselt või muuda välja Minutit pärast broneeringu lõppu, et saata need varem või hiljem (kuni 10080 minutit ehk 7 päeva).
Päringu väljalülitamine jõustub kohe. Uus viivitusaeg kehtib broneeringutele, mis tehakse pärast muudatuse salvestamist. Samas kohas, malli Külastusjärgne hinnangupäring all, saad muuta ka e-kirja ja SMS-i teksti.
Hinnangute lehe lugemine
Ava külgribalt Aruanded → Hinnangud. Vali ülaosast periood: 30 päeva, 90 päeva, 365 päeva või Kogu aeg.
| Jaotis | Mida see näitab |
|---|---|
| Keskmine hinnang | Valitud perioodi keskmine tärnide arv ja hinnangute koguarv. |
| Vastamise määr | Hinnangu saanud lõpetatud broneeringute osakaal valitud perioodil. |
| Jaotus | Mitu 1, 2, 3, 4 ja 5 tärniga hinnangut oled saanud. |
| Ressursi / treeneri kaupa | Keskmine ja koguarv broneeringuga seotud väljaku, ruumi, töötaja või treeneri lõikes. |
| Teenuse kaupa | Keskmine ja koguarv teenuse lõikes. |
| Viimased kommentaarid | Viimased 30 hinnangut koos kliendi nime, teenuse, ressursi ja broneeringu ajaga. |
Keskmist hinnangut ja hinnangute arvu näed ka tulbana Keskmine hinnang lehel Aruanded → Ülevaade.
Kuidas tulemusi kasutada
- Ühe ressursi või treeneri madal keskmine viitab konkreetsele murele, näiteks väljaku kehvale seisukorrale või hilinevale treeningule. Võrdle tulemust enne järelduste tegemist teiste ridadega, eriti kui hinnanguid on vähe.
- Madal vastamise määr tähendab tavaliselt seda, et paljudel klientidel puudub e-posti aadress või telefoninumber, või on päring välja lülitatud.
- Rahulolematutele klientidele saad vastata otse jaotisest Kliendid või oma vestluste alt.
Seotud teemad
Kas sellest lehest oli abi?
Ikka ei leia vastust?
Küsi Nolas AI Copilotilt või saada pöördumine Nola meeskonnale. Inimene vastab ühe tööpäeva jooksul.